近日，大量網(wǎng)友反映自己在美團囤積的團購券沒有按約定自動退款，部分訂單狀態(tài)顯示“退款成功”或“美團審核中”，但實際款項未進入支付賬戶。美團被懷疑平臺“虛假退款”，并因此引發(fā)了大量網(wǎng)友追查訂單。

　　8月26日，#退款查賬#話題登頂微博熱搜榜。

　　有網(wǎng)友提供的圖片顯示，一筆2019年5月6日發(fā)起的退款申請，直到2025年8月25日才退款成功，此前狀態(tài)一直是受理中。

　　還有網(wǎng)友的訂單則一直未退款成功。

　　8月24日晚間，就近期用戶ku.net11關(guān)注的退款問題，美團客服官方微博賬戶發(fā)布一則說明，稱已緊急成立專項客服團隊，并針對各類社交媒體等渠道反饋的訂單，進行專項搜集、查詢、追溯。目前，已修復退款信息滯后問題，將幫助用戶追溯每一筆擔心的訂單。

　　美團稱，“用戶退款未到賬”問題主要分為兩類：

　　一類為平臺退款進程的相關(guān)信息展示更新不及時，導致用戶誤解。目前產(chǎn)品技術(shù)團隊已經(jīng)優(yōu)化了信息展示，2017年之ku.net11后的訂單退款用戶可自主查詢到賬去向，用戶刷新后即可顯示退款結(jié)果。2017年以前的歷史訂單退款情況，用戶可通過客服進行查詢。

　　另一類涉及訂單數(shù)較少，為部分用戶的銀行卡或第三方支付工具等支付渠道出現(xiàn)異常，無法按原路接收退款，系統(tǒng)會退款至用戶的美團余額中。但如遇到用戶的美團賬戶已注銷或異常，平臺無法自動退款，美團將聯(lián)系用戶接收。

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責任編輯：王翔

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